Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Physische Produkte
Für berechtigte physische Produkte gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen kannst.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und – sofern zutreffend – mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter info@thedivineginger.com, bevor du den Artikel zurücksendest.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du Informationen dazu, wie und wohin der Artikel zurückgesendet werden soll. Bitte sende Produkte nicht an die Adresse unseres Druck- oder Fulfillmentpartners zurück.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Sofern das Produkt nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist, trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@thedivineginger.com kontaktieren.
Bücher und Journals
Bücher und Journals werden im Print-on-Demand-Verfahren speziell für jede Bestellung produziert und direkt von unserem professionellen Druck- und Fulfillmentpartner Lulu gedruckt und versendet.
Rückgabeberechtigte Bücher und Journals können gemäß dieser Richtlinie und den jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsrechten zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung eines Buches oder Journals unter info@thedivineginger.com. Bücher und Journals dürfen nicht direkt an Lulu zurückgesendet werden, sofern du von uns keine ausdrücklichen Rücksendeanweisungen erhalten hast.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du das falsche Produkt erhalten hast.
Bitte gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und füge nach Möglichkeit deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung veranlassen.
Je nach Situation können wir einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben hiervon unberührt.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden oder eine Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben.
Dazu können gehören:
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Produkte, die personalisiert oder nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt wurden, können in der Regel nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil du deine Meinung geändert hast.
Versiegelte Hygieneprodukte
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Digitale Produkte
Digitale Downloads und andere digitale Inhalte können nicht zurückgegeben werden, nachdem der Download oder die digitale Bereitstellung begonnen hat, sofern du der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dadurch dein gesetzliches Widerrufsrecht verlierst.
Geschenkkarten und Gutscheine
Geschenkkarten und Gutscheine sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bitte kontaktiere uns unter info@thedivineginger.com, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann.
Digitale Produkte
Digitale Produkte werden elektronisch bereitgestellt.
Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Inhalte akzeptieren wir nach Beginn des Downloads, des Zugriffs oder der digitalen Bereitstellung keine freiwilligen Rückgaben, Umtauschwünsche oder Stornierungen.
Für Kundinnen und Kunden mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht kann dieses Recht erlöschen, sobald die Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen hat, sofern ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und der daraus resultierende Verlust des Widerrufsrechts bestätigt wurde.
Bitte kontaktiere uns unter info@thedivineginger.com, wenn ein technisches Problem auftritt, du eine falsche Datei erhalten hast oder es ein anderes Problem mit deiner digitalen Bestellung gibt.
Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, ein anderes rückgabeberechtigtes Produkt zu erhalten, besteht darin, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels anzufragen und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum
Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen berechtigten Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei physischen Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren. Du kannst uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Du kannst außerdem eine elektronische Widerrufs- oder Rückgabefunktion nutzen, sofern diese in unserem Onlineshop angeboten wird.
Nach deiner Widerrufserklärung musst du die berechtigten Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Rückgabeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse erhältst du nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Zurückgesendete Produkte dürfen nur in dem Umfang geprüft werden, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, kannst du verantwortlich sein.
Bestimmte Produkte und Verträge sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu können personalisierte Waren, entsiegelte Hygieneprodukte und digitale Inhalte gehören, deren Bereitstellung nach Erteilung der gesetzlich erforderlichen Zustimmung und Bestätigung begonnen hat.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird sie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, werden berechtigte Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erstattet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann deine Bank, dein Kreditkartenanbieter oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um die Buchung zu bearbeiten und anzuzeigen.
Bitte kontaktiere uns unter info@thedivineginger.com, wenn eine genehmigte Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht angezeigt wird.
Richtlinie für Terminbuchungen
Die folgenden Buchungsbedingungen gelten für Reiki-Fernsitzungen, Online-Termine, Kurse und andere über unser Buchungssystem gebuchte Leistungen.
Umbuchung
Du kannst deinen Termin bis zu 3 Stunden vor Beginn selbstständig über das Buchungssystem verschieben.
Termine, die weniger als 3 Stunden vor dem geplanten Beginn verschoben werden müssten, können nicht mehr über das Buchungssystem geändert werden und gelten als verbindlich gebucht.
Stornierung
Du kannst deinen Termin bis zu 24 Stunden vor Beginn über das Buchungssystem stornieren.
Termine, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert werden, sowie nicht wahrgenommene Termine können nicht erstattet werden.
Wenn du Schwierigkeiten mit deiner Buchung hast, kontaktiere mich bitte unter info@thedivineginger.com.
Gesetzliches Widerrufsrecht bei Dienstleistungen
Die oben genannten Stornierungsbedingungen für Termine bestehen unabhängig von zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechten, die für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten können.
Sofern gesetzlich vorgesehen, kann bei einem online abgeschlossenen Dienstleistungsvertrag ein 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen.
Wenn du ausdrücklich verlangst, dass eine Dienstleistung bereits während der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, kann bei einem späteren Widerruf ein angemessener anteiliger Betrag für bereits erbrachte Leistungen fällig werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und du zuvor ausdrücklich verlangt hast, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, sowie bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst.
Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.